Lời xin lỗi từ khách hàng



Có một khách hàng liên tục điện cho tôi vào tối thứ 7 và tối CN, chỉ vì một việc mà chỉ có thể giải quyết vào thứ hai, vì thế, tôi không dấu được sự bực bội trong lời nói. Dù tôi khá nóng tính nhưng thường ngày rất ít khi cáu gắt với khách hàng (khách hàng là người nuôi sống mình mà !_^).

Thực ra, tôi vẫn tiếp điện thoại của khách hàng ngoài giờ hành chánh, nhưng tôi rất bực với những cú điện thoại vào giờ này mà không phải việc gì gấp. Có lẽ nhận thấy được điều đó qua thái độ của tôi, vị khách gửi mail xin lỗi vì đã quấy rầy thời gian nghỉ ngơi của tôi.

Lần đầu tiên nhận được lời xin lỗi từ khách hàng, cảm giác thật lạ, làm dịch vụ như chúng tôi không bị khách chửi là may lắm rồi, chứ hiếm khi nghe được lời xin lỗi.



Kim Thang

Chia sẻ các câu chuyện về Cuộc sống, Kinh nghiệm, Xã hội và Tình yêu... với giọng văn dí dỏm, hài hước.