Có một khách
hàng liên tục điện cho tôi vào tối thứ 7 và tối CN, chỉ vì một việc mà chỉ có
thể giải quyết vào thứ hai, vì thế, tôi không dấu được sự bực bội trong lời nói.
Dù tôi khá nóng tính nhưng thường ngày rất ít khi cáu gắt với khách hàng (khách
hàng là người nuôi sống mình mà !_^).
Thực ra, tôi
vẫn tiếp điện thoại của khách hàng ngoài giờ hành chánh, nhưng tôi rất bực với
những cú điện thoại vào giờ này mà không phải việc gì gấp. Có lẽ nhận thấy được
điều đó qua thái độ của tôi, vị khách gửi mail xin lỗi vì đã quấy rầy thời gian
nghỉ ngơi của tôi.
Lần đầu tiên
nhận được lời xin lỗi từ khách hàng, cảm giác thật lạ, làm dịch vụ như chúng
tôi không bị khách chửi là may lắm rồi, chứ hiếm khi nghe được lời xin lỗi.
